Prospection téléphonique : attention, la loi va changer ! (service Pacitel)

Toutes les entreprises vont bientôt avoir l'obligation de consulter la liste Pacitel pour actualiser leurs fichiers de prospection téléphonique. Un service qui n'est pas gratuit...
Avez-vous déjà entendu parler de la liste Pacitel ? C’est un peu la “liste rouge” anti-prospection téléphonique qui va être ouverte dès le 1er décembre 2011.

Comment ça marche ?

Les consommateurs se connectent au site www.pacitel.fr et ajoutent  leurs numéros de téléphone (fixes et mobiles) à la liste.  A partir de ce moment-là, les entreprises adhérentes s’engagent à ne plus se servir de leurs numéros pour leurs opérations de prospection commerciale. Le consommateur peut d’ailleurs alerter le service Pacitel s’il reçoit un appel non sollicité. L’inscription à la liste Pacitel est valable 3 ans.
Les entreprises membres acceptent aussi de suivre l’ensemble des recommandations Pacitel pour un démarchage téléphonique responsable telles que :

• L’émission des appels à des horaires convenables (du lundi au vendredi de 8h à 20h30 et le samedi de 9h à 19h) et leur interruption sur simple demande du prospect
• La transparence des appels : dès le début de l’entretien, le vendeur doit se nommer, citer le nom de son entreprise, expliquer le motif de l’appel et identifier clairement les produits présentés
• La délivrance au consommateur d’ informations claires, précises et transparentes
• Les réponses à ses questions doivent être aussi claires et transparentes (en tenant compte notamment de son âge, de sa compréhension de la langue…)
• La conclusion du contrat ne laisse place à aucune confusion ou ambigüité
• Tout l’entretien doit se dérouler de façon polie et courtoise
• Le consommateur doit être informé de la faculté de s’opposer à la vente de ses données personnelles à d’autres sociétés, et l’entreprise doit sécuriser au maximum ses données personnelles pour qu’elles demeurent confidentielles

L’adhésion est-elle obligatoire ?

L’adhésion n’est pas obligatoire mais elle peut être très utile pour les entreprises spécialisées dans la prospection téléphonique : non seulement elles pourront se démarquer de la concurrence grâce à ce “label” qualitatif, mais en prime elles éviteront de perdre du temps à contacter des prospects qui ne sont pas intéressés. D’ailleurs, les sociétés non-adhérentes pourront quand même être sanctionnées par la CNIL  en cas de plaintes répétées des consommateurs.
Mais attention : toutes les entreprises françaises vont avoir l’obligation de consulter cette liste d’opposition pour actualiser leurs fichiers. Cette disposition devrait être votée  de l’examen du nouveau projet de loi visant à renforcer les droits des consommateurs dès 2011.
Pour les petites entreprises, ce changement est très important. Comme la durée de validité d’un fichier actualisé est limitée à 1 mois, cela signifie qu’elles vont devoir réellement planifier leur séances de phoning. En revanche, les consommateurs qui sont déjà clients chez elles pourront être contactés librement (dans la mesure où il n’y a pas d’abus). Les sms et les emails ne sont pas non plus concernés par cette mesure.

http://www.gautier-girard.com/dossiers-entrepreneurs-et-managers/commercial/prospection-telephonique-attention-la-loi-va-changer-service-pacitel/

« L’entreprise sociale (aussi) a besoin d’un business plan »

de Thierry Sibieude et Marie Trellu,
éditions Rue de l’échiquier, juillet 2011

Le premier manuel pour élaborer efficacement le business plan d’une entreprise à finalité sociale.
Cet ouvrage propose une méthodologie d’élaboration d’un business plan adaptée à des projets à finalité sociale. Véritable manuel pour agir, il met à disposition des porteurs de projets et des entrepreneurs sociaux un outil pratique pour concevoir une stratégie de mise en oeuvre efficace et pérenne. Il met en évidence les éléments spécifiques à un projet à finalité sociale - comme les indicateurs d’évaluation de l’impact social.
Synthèse de nombreuses années de pratique pédagogique auprès d’entrepreneurs sociaux en herbe ou confirmés, ce manuel bénéficie de l’expérience acquise par les deux auteurs au sein d’Antropia - premier incubateur d’entreprises sociales porté par une grande école de management en France. Pour étayer et illustrer leurs propos, Thierry Sibieude et Marie Trellu-Kane s’appuient sur de nombreux exemples de business plans élaborés par des entreprises sociales dont ils ont accompagné le développement.

Gestion de l’entreprise, l’ardente obligation de dépasser la seule approche comptable et financière, par Gérard Lemoine

Il serait illusoire et dangereux de réduire la gestion d’une entreprise à sa simple gestion comptable. Certes la comptabilité est un outil utile et obligatoire sur le plan fiscal, mais les informations qu’elle nous apporte sont très insuffisantes pour une gestion efficace et proactive de l’entreprise....

La suite sur :

http://lemoineconseil.fr/blog/2011/09/15/gestion-de-l-entreprise-l-ardente-obligation-de-depasser-la-seule-approche-comptable-et-financiere.html


Bonne lecture

Business plan : Les erreurs des entrepreneurs

Il ne se passe pas une journée sans qu’un nouvel entrepreneur s’interroge sur le comment / pourquoi du business plan. Dans le même temps, chaque jour de nombreux entrepreneurs subissent le rejet et refus d’un partenaire (souvent bancaire). 10 erreurs classiques à éviter !

Les erreurs sur la forme

1.    Un business plan n’est pas un copié – collé d’informations recueillies ça et là …

2.    Un business plan réussi ne peut pas respecter une trame ou un modèle « à trous », téléchargé gratuitement sur Internet… Comment voulez-vous réussir votre nouvelle vie d’entrepreneur en ayant l’audace d’un écolier qui copie sur son voisin ? Les bons modèles ne sont là que pour vous aidez à vous lancer …

3.    Un business plan respecte un « code minimum » d’informations : c’est le plan réduit universellement admis … ( et non pas le texte à trous) :

• Présentation de l’entrepreneur 
• Le marché
• L’offre de service ou produit
• La stratégie marketing
• Les prévisions financières
• Les aspects juridiques
• Le plan d’action
• Les annexes

4.    Un business plan ne pèse pas le poids d’une encyclopédie : vous n’êtes pas « payé » à la ligne ! Au contraire, un entrepreneur est doté d’un sens de l’analyse aigu, d’un esprit de synthèse certain et d’une capacité à convaincre (= à vendre) avérée. Prouvez que vous êtes doté de ses qualités et vous réussirez ! Un business plan de 20-25 pages et un diaporama de présentation devrait donc faire l’affaire.

5.    Un business plan est un outil, un support… et non pas un dossier ou un roman : Faites vivre votre business plan : rendez-le vivant avec des images, de l’espace, des synthèses encadrées, des liens, etc. ! Soyez convaincant à l’écrit comme à l’oral ! Prenez-le comme votre 1er exercice de vente !

Les erreurs sur le fond

6.    Croire que le business plan de mon concurrent peut devenir le sien en changeant les coordonnées de contact ! Un critère fondamental de l’évaluation d’un business plan est la cohérence homme / projet : un projet peut donc être « bon » quand il est présenté par X et mauvais présenté par Y. Vous devez donc faire un exercice personnel important : transformez votre CV en « compétences » et montrez en quoi vous avez les compétences humaines / techniques et commerciales pour réussir au moment T. (moment qui peut être après une formation si votre constat est qu’il vous manque des compétences)

7.    Une étude de marché incomplète : si vous n’avez pas compris la notion de concurrence indirecte par exemple ou de zone de chalandise faites-vous du souci…

8.    Une stratégie marketing inexistante : c’est le nerf de la guerre ! Comment allez-vous trouver vos clients et les convaincre d’acheter ? Le prix ? Le canal de vente ? Mettez-vous dans la peau du client et cherchez les arguments qui font mouche ! Le mix markteing est une notion que vous devez maîtriser. Ceux qui considèrent que le marketing c’est du vent, songez que c’est le seul vent dont on parle autant et qui peut vous apporter des clients…

9.    Une projection financière trop pessimiste ou trop optimiste : être réaliste et expliquez votre méthode de calcul du Chiffre d’Affaires. Il y a en effet 6 méthodes de projection : lesquelles avez-vous utilisées ?

10.    Un manque de maîtrise des principaux ratios de gestion : sans être expert-comptable, vous devez être capable d’expliquer votre CA, votre résultat, votre capacité d’autofinancement et votre Seuil de rentabilité sans bégayer.

Antonella VILAND
Formation et Accompagnement individuel à la création d’entreprise
www.macreationdentreprise.fr
sur le site http://portail-des-pme.fr/business-plan/2263-business-plan-les-erreurs-des-entrepreneurs


 C'est pour cela que nous conseillons aux créateurs de faire appel à des experts de la création d'entreprise.

Création d'entreprise Tarbes Pau

Nous vous invitons à visiter ce nouveau site dédié à la création d'entreprise sur le grand sud ouest !!

http://creation-entreprise-tarbes.fr/

Intervention sur Tarbes, Pau et Toulouse.

Notre ambition : Permettre à tous les porteurs de projet et créateurs d’entreprise d’avoir un business plan réaliste, efficace et pertinent réalisé par des experts en création d’entreprise au meilleur tarif.