mardi 31 mai 2011

Création d'entreprise en baisse !

Selon les derniers chiffres de l’INSEE parus ce mercredi, les créations d’entreprises au mois d’avril ont chuté de plus 18 %. Cette baisse n’est pas la première de l’année, puisque le mois de janvier avait connu aussi la même tendance avec -25% de créations en moins par rapport au mois précédent, toujours selon l’INSEE.

Par contre, les mois de février et mars ont été plus favorables avec une hausse du nombre des nouvelles entreprises.

Ces chiffres contrastent nettement avec ceux des années précédentes qui avaient battu des records ; en raison du lancement récent du statut de l’auto-entreprise, mais aussi et surtout en raison de l’état du marché du travail.

Il est clairement accepté aujourd’hui qu’en cas de crise et de dégradation du marché de l’emploi, le nombre de création d’entreprise croît. Dans nombre de pays occidentaux, les courbes de croissance des créations d’entreprises sont souvent parallèles à la courbe de croissance du chômage. Le marché de l'emploi marquant une très légère reprise , il est logique que le nombre de création d'entreprise baisse !!!!

De plus l’auto-entreprise continue de représenter la majorité des créations, avec plus d’une entreprise sur deux. Et comme nous le savons suite à de nombreuses enquêtes, ce statut est souvent considéré comme un statut temporaire en attendant le plus souvent la reprise d’un emploi salarié.

Et si on exclut les auto-entrepreneurs du calcul, le nombre de créations chute de plus de 22% par rapport au mois de mars.Les secteurs qui accusent la baisse la plus nette sont le soutien aux entreprises et les services aux ménages.

lundi 30 mai 2011

Stratégie d’externalisation dans les PME

Rappelons d’abord que l’externalisation consiste pour une entreprise à confier à une autre entreprise, et cela pour une période assez longue, la gestion et la réalisation d’une ou plusieurs activités nécessaires à son fonctionnement.

Les TPE PME pratiquent depuis longtemps l’externalisation : par exemple, la comptabilité et la paye sont, dans la plupart des cas, réalisées par les cabinets comptables. Il s’agit ici d’une externalisation.

Certaines PME externalisent aussi la logistique, les centres d’appels, la facturation, la force de vente….

Les avantages tout comme les inconvénients sont nombreux pourvu que le chef d’entreprise en ait conscience et qu’il en connaisse les limites et le cadre.

Deux autres externalisations prennent aujourd’hui une l’importance grandissante dans les PME :

  •    La gestion des parcs informatiques, appelée aussi infogérance.
Une PME de logistique (transport), utilisant une quinzaine de PC et un serveur ne nécessite pas l’emploi d’un informaticien à plein temps ; mais une panne informatique n’est pas envisageable car cela bloquerait toute la production. Elle a donc tout intérêt à externaliser la gestion et la sécurisation de son informatique par un contrat d’infogérance. Il s’agit d’allier pour elle performance et maitrise des coûts.

   •    Le marketing pour faire appel à des spécialistes du marché et des outils de communication.
Une SSII d’une vingtaine de personnes n’aura pas assez de «charge de travail» pour embaucher un marketeur à temps complet. Pour autant cette entreprise peut-elle se passer de marketing et de communication sur un marché de plus en plus concurrentiel ? Non !! Elle aura donc intérêt à externaliser cette fonction. Cela lui permet de mettre en place une stratégie marketing et des actions de communication opérationnelle sans avoir à supporter la charge d’un plein temps.


Les avantages de l’externalisation :
•    Maitriser les coûts grâce à un contrat clair avec les prestataires,
•    Limiter les charges de personnel (et leur gestion) en les transformant en prestation de service (allégement du haut du bilan),
•    Faire appel à des professionnels d’un métier ou d’une fonction et se concentrer sur le sien,
•    Avoir une plus grande souplesse et un grand choix de prestataires,
•    S’offrir un service, pour les PME, qui ne nécessite pas l’embauche d’un plein temps ou d’une équipe.
 
Tout comme les avantages sont perceptibles, les inconvénients sont aussi très nombreux et à ne pas sous estimer :
•    Risque de perte de compétences au sein de l’entreprise,
•    Risque de dépendance vis-à-vis du prestataire ou du contrat mal négocié,
•    Risque d’une explosion des coûts et de non maitrise de la rentabilité qui peuvent être très pénalisantes à moyen terme.

 
La question du FAIRE ou du FAIRE FAIRE est un enjeu stratégique pour une PME. La fonction à externaliser est-elle une activité stratégique de l’entreprise ? Quels sont les objectifs recherchés ?

Si le choix est l’externalisation, il faut le faire dans des conditions optimums :
 
•    Établir un cahier des charges précis et évolutif tant pour l’entreprise que pour le prestataire de service,
•    Mettre en place un contrat qui encadrera ce cahier des charges,
•    Lancer un appel d’offre et faire le choix le plus pertinent pour l’entreprise.

 
Enfin, mettre en place des outils de contrôles qualitatifs et quantitatifs pour maitriser en toutes circonstances les services internes ou externes.

samedi 28 mai 2011

Artisans, commerçants, TPE… quels outils de fidélisation de vos clients ?

La fidélisation client est un concept de base pour toute entreprise faisant d’abord appel au bon sens de chacun.

Certains marketeurs ou « théoriciens du commerce » vous expliqueront qu’il est nécessaire de mettre en place une stratégie de fidélisation via une armada d’outils complexes et originaux, généralement basés sur des investissements lourds, par exemple un système d’information informatisé (CRM). Et cela, même pour le petit commerçant ou l’artisan… avec un retour sur investissement aléatoire.

Notre expérience nous montre que ces outils sont non seulement disproportionnés mais aussi contre-productifs car inadaptés aux petites structures.

Comment mettre en place une politique de fidélisation adaptée aux artisans et aux PME/PMI ?

La première étape est de décider et de se lancer dans une démarche volontariste de fidélisation de ses clients. Cette étape peut souvent se faire à coût dérisoire car le premier outil de la fidélisation est et reste, la qualité de service.

Un client, quelle que soit votre activité, qui a une BONNE expérience de A à Z avec vous ou votre entreprise (de la prise de contact, à la commande en passant par la livraison et la facturation et jusqu’au SAV…) sera un client satisfait. Et la  SATISFACTION est la base de la FIDÉLISATION.

Il est donc nécessaire de mettre en place les bonnes pratiques et de s’y tenir. Vous pouvez tenter toute les méthodes de fidélisation, sans satisfaction client pas de fidélisation.

Ensuite, le bouche à oreille fera son travail.

Pour une grande majorité des artisans et des commerçants, cette démarche qualité et de satisfaction client est suffisante dans le cadre de la fidélisation.

De ce fait, il est inefficace de mettre en place des outils complexes et surdimensionnés par rapport à son activité, car ils sont sources de déception, de surcoût.

Il en va de même pour les réseaux sociaux et de la e-réputation ; réseaux qui seraient le nouvel eldorado de la fidélisation. Toutes les entreprises, selon quelques confrères, devraient investir les réseaux sociaux (viadéo, Facebook, LinkedIn, Twitter….) afin de créer du lien et ainsi fidéliser leurs clients. Mais en réalité, cela n’est efficace que pour certaines activités (restaurant, bar, discothèque…) parce qu’ils peuvent y diffuser leurs actualités. Sur ces médias il s’agit de créer une communauté… encore faut-il en avoir l’utilité et les moyens de l’animer ! Pour les autres types de PME/PMI, la pertinence de ces outils de fidélisation est très loin d’être prouvée.

En effet, la démarche de fidélisation doit avant tout s'inscrire dans une stratégie marketing et commerciale sans que cela ne devienne une "usine" ingérable en temps et financièrement par l'artisan.

La seconde étape, lorsque la qualité de service est optimum, peut être de mettre en place des outils plus spécifiques de fidélisation.

Selon le type d’activité, les outils à disposition sont nombreux et doivent avant tout être adaptés au métier, aux clients et à l'artisan qui devra lui-même les gérer au quotidien.

Par exemple, nous pouvons citer : la carte de fidélité, les chèques cadeaux, le parrainage, les garanties, les offres réservées… Il faut choisir ses outils en fonction du coût/temps-passé/retombées, les mettre en place et vérifier leur performance dans l’entreprise.

Fidéliser est avant tout une démarche stratégique sur le moyen et le long terme.

Lemoine Conseil vous accompagne dans votre démarche de qualité de service et ensuite dans le choix des outils les plus pertinents et les plus performants pour votre entreprise.

vendredi 27 mai 2011

La démarche stratégique au service des TPE/PME

La stratégie d'entreprise appelée aussi management stratégique, politique générale, ou si l’on veut faire encore plus simple, objectifs à moyen ou long terme de l’entreprise, est un principe de base pour tous les entrepreneurs.

Il s’agit pour le chef d’entreprise de se donner un ou plusieurs objectifs et de mettre en action les moyens dont il dispose (ou de les acquérir) pour atteindre ces objectifs.

Ainsi, la finalité de la stratégie n’est pas seulement de dégager un profit ponctuel ou à court terme, mais bel et bien d'assurer la pérennité de l'entreprise.

La décision stratégique repose donc sur deux éléments d’analyse : l’entreprise et l’environnement dans lequel elle évolue. On la décline comme suit :
  • La connaissance des ses capacités : il s’agit des forces et des faiblesses internes à l’entreprise. Il faut ici s’appuyer sur les forces, et corriger les faiblesses.
  • L’analyse de son environnement : l’entreprise évolue dans un marché concurrentiel et dans un environnement en constante évolution (technologique, sociologique, juridique, social, culturel, économique…). Nous pouvons ainsi identifier les opportunités et les menaces.
C’est l’analyse de ces deux paramètres (interne et externe) qui permet de se projeter dans le futur.

La «démarche stratégique » peut et doit se faire dans toutes les entreprises quelle que soit leur taille ou leur secteur d’activité. Sans celle-ci, votre entreprise subit et ne peut anticiper.

Voici quelques exemples issus de notre expérience  :
  • Un producteur de vin qui veut diversifier ses débouchés pour ne plus dépendre de quelques circuits de distribution de plus en plus gourmands : nous mettons en place une stratégie à l’export et trouvons de nouvelles formes de distribution au niveau national
  • Un restaurateur qui souhaite augmenter le ticket moyen de ses clients et  effectuer un changement de gamme de son établissement : nous mettons en place une stratégie pour monter en gamme. Cette décision stratégique a un fort impact en interne (ressources humaines, fournisseurs).
  • Une PME spécialiste du nettoyage industriel dont plus de 50 % de son chiffre d’affaires est réalisé avec un unique client : nous accompagnons le dirigeant dans la mise en place d’une stratégie de diversification et dans le recrutement d’une force de vente.
(Autres missions)

Nous ne devons pas sous-estimer l’importance d’une vision à moyen et à long terme, même si le quotidien accapare tout notre temps. Nous le savons tous, il est de plus en plus difficile de se projeter vers l’avant dans un monde toujours plus instable. Le patron de PME endosse tour à tour les rôles de commercial, de directeur des ressources humaines, de manager de terrain, de producteur, voir de comptable… mais sa fonction première est d’avoir une vision, un cap.

En conclusion, la stratégie d’entreprise est avant tout une méthodologie. Elle permet aux chefs d’entreprises de se donner les moyens de prévoir, d’anticiper, de limiter la prise de risque et ainsi d’assurer l’avenir de leur entreprise et des emplois.
 

CAC 40 PME TPE Les problématiques quotidiennes sont les mêmes…

  • Comment anticiper l’avenir et les évolutions de son marché ?

  • Comment maitriser son environnement et la concurrence ?

  • Quel développement et quelle croissance pour mon entreprise ?

  • Que sera mon entreprise dans 3 ou 5 ans ?


La stratégie d’entreprise n’est pas réservée aux grandes entreprises, bien au contraire, elle est un outil indispensable pour les TPE PME qui ont trop souvent sous estimé cet outil…

Comment j’organise mon entreprise, quel tableau de bord je mets en place pour être le plus efficace possible…. ?

Un chef d’entreprise est sur tous les fronts… la production, la gestion, le management, le commercial… et anticiper l’avenir.

Nos domaines d'intervention vont de l'analyse de la performance de l'entreprise, le management, l'organisation fonctionnelle à la stratégie

Lemoine Conseil est là pour vous accompagner dans la gestion de votre entreprise et vous aider à anticiper pour une croissance pérenne et un avenir plus serein.

Faire appel à nos consultants c'est choisir une vision experte et indépendante au service de votre entreprise

Je vous invite à découvrir notre site et à prendre contact avec nous pour faire avancer votre entreprise….